Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser enviada dentro desse prazo pelo e-mail contato@magazineferreira.com .

Após o recebimento da solicitação, a Magazine Ferreira enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções de postagem ou coleta.

2. Prazo para solicitar a devolução

O contato preferencial em até 7 dias para produtos incorretos, avariados ou com problemas no transporte não limita os direitos relacionados à garantia legal do produto.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja realizada com segurança, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.

O cliente deverá enviar:

• O produto adquirido;
• A embalagem original, quando disponível;
• Manuais, acessórios, cabos, peças e demais componentes;
• Brindes ou itens promocionais vinculados à compra;
• Nota fiscal ou outro comprovante da compra, quando disponível.

O produto poderá ser aberto para conferência de suas características e funcionamento, desde que não apresente sinais de uso inadequado, instalação incorreta, dano provocado pelo cliente ou ausência de peças e acessórios.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação será analisada e respondida pelo canal de atendimento informado nesta política.

5. Custos da devolução

Não será cobrada taxa de reposição, análise ou armazenamento para devoluções realizadas de acordo com esta política.

Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito, mercadoria avariada, pedido incorreto ou erro atribuível à Magazine Ferreira, as instruções de devolução serão fornecidas sem custo de postagem para o cliente.

O procedimento poderá ser realizado por código de postagem, logística reversa, coleta ou outra modalidade disponibilizada pela transportadora.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pela loja. Gastos realizados sem autorização prévia poderão não ser reembolsados.

6. Produto recebido com avaria

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem esteja aberta, violada, molhada, severamente danificada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Magazine Ferreira.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá preservar a embalagem, os acessórios e o produto, registrando fotos ou vídeos do problema.

Após a análise, poderá ser oferecida a substituição do produto, a devolução do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável.

7. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá evitar o uso ou a instalação do item e entrar em contato com a Magazine Ferreira.

Após a confirmação do ocorrido, a loja fornecerá as instruções para a devolução sem custo e, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade, realizará:

• O envio do produto correto;
• A troca por outro produto disponível;
• O cancelamento e o reembolso do valor correspondente.

8. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando os detalhes do problema.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, número de série, descrição do defeito e outras informações necessárias para identificar o produto e orientar o atendimento.

Dependendo do produto e do problema apresentado, o atendimento poderá envolver análise técnica, reparo, substituição, acionamento da assistência autorizada ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

Os direitos relacionados à garantia legal não são limitados pelo prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento.

9. Opções após a aprovação

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções:

• Troca pelo mesmo produto, mediante disponibilidade em estoque;
• Troca por outro produto disponível, com ajuste de valores;
• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• Crédito na loja, somente quando escolhido expressamente pelo cliente;
• Outra solução prevista na legislação aplicável.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item disponível ou solicitar o reembolso do valor pago.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, a Magazine Ferreira realizará a conferência do produto, dos acessórios e das condições do item.

A análise tem como objetivo confirmar a solicitação e identificar eventuais danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, acidentes, modificações, ausência de componentes ou descumprimento das instruções do fabricante.

Se forem necessárias informações adicionais, a equipe entrará em contato pelo e-mail ou telefone informado no pedido.

A conclusão da análise será comunicada ao cliente pelo canal de atendimento.

11. Situações que poderão impedir a troca

Após a análise, a solicitação poderá ser recusada quando for comprovada alguma das seguintes situações:

• Dano causado por mau uso ou utilização inadequada;
• Instalação realizada em desacordo com as instruções do fabricante;
• Quedas, impactos, contato indevido com água ou acidentes;
• Alteração, adaptação ou reparo realizado por pessoa não autorizada;
• Ausência injustificada de componentes essenciais do produto;
• Dano intencional ou desgaste decorrente do uso normal;
• Produto diferente daquele enviado pela Magazine Ferreira.

Esta disposição não limita o direito de arrependimento, a garantia legal ou outros direitos assegurados ao consumidor.

12. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será iniciado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Magazine Ferreira solicitará o reembolso ou estorno em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou para os dados bancários confirmados durante o atendimento.

Para segurança do cliente, poderão ser solicitadas informações para confirmar a titularidade antes da transferência.

Pagamentos com cartão de crédito

O pedido de estorno será encaminhado à operadora ou instituição responsável pelo cartão.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, da data de fechamento e dos procedimentos da instituição financeira.

Valor do frete

Quando todo o pedido for devolvido por exercício do direito de arrependimento, o valor do frete originalmente pago também será incluído no reembolso.

Em devoluções parciais, o valor será analisado conforme os itens devolvidos e as condições aplicáveis ao pedido.

13. Troca por outro produto

Quando o cliente optar pela troca, a disponibilidade do novo produto será confirmada durante o atendimento.

Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.

Caso o novo produto tenha valor menor, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito, conforme a opção escolhida pelo cliente.

O novo envio será realizado após a aprovação da devolução e a confirmação dos eventuais ajustes de valores.

14. Recusa no momento da entrega

O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar:

• Embalagem aberta ou violada;
• Produto visivelmente danificado;
• Item diferente do pedido;
• Quantidade de volumes diferente da informada;
• Outros sinais evidentes de problema na entrega.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Magazine Ferreira para comunicar o ocorrido e receber as próximas orientações.

15. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda não foi despachado, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda estiver em processamento, a loja verificará a possibilidade de interromper o envio e iniciar o cancelamento.

Caso o produto já tenha sido entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar a entrega, recusar o recebimento ou seguir o procedimento de devolução informado pela equipe.

16. Produtos promocionais e brindes

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos de troca, devolução e garantia aplicáveis aos demais produtos.

Quando a compra incluir brindes, kits ou itens promocionais vinculados ao produto devolvido, esses itens também deverão ser enviados.

Em devoluções parciais de kits ou promoções, os valores poderão ser recalculados conforme as condições apresentadas no momento da compra.

17. Informações importantes

• Não envie produtos sem antes entrar em contato e receber as instruções da Magazine Ferreira.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
• Utilize uma embalagem adequada para evitar danos durante a devolução.
• Mantenha seus dados de contato atualizados para receber as orientações.
• Informe corretamente o número do pedido para agilizar a localização da compra.

As condições apresentadas no site, no atendimento e nos canais de venda da Magazine Ferreira deverão permanecer claras e consistentes.

18. Atualizações desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos internos, nos serviços de transporte, nos meios de pagamento ou na legislação aplicável.

As condições consideradas para cada pedido serão aquelas apresentadas no site no momento da compra, respeitados os direitos garantidos pela legislação.